Politica de returnare și rambursare
Ultima actualizare: 2024
1. Drept de retragere
Poți renunța la achiziție în termen de 14 zile de la primire, conform legislației UE.
2. Condiții de retur
Produsul returnat trebuie să fie:
- Expediat înapoi în 14 zile de la notificare
- În stare originală, sigilat, fără deteriorări ale ambalajului
- Cu toate accesoriile și documentația
Produsele deschise, folosite sau deteriorate nu pot fi acceptate, cu excepția cazului de defect de fabricație demonstrat.
3. Procedură
3.1 Notificare
Scrie-ne folosind una dintre opțiuni și include numărul comenzii:
- Formular de contact
- Email: [email protected]
- Telefon: +40 31 234 5678
3.2 Expediere
După notificare, îți trimitem pe email adresa de retur și pașii. Expediază coletul în 14 zile de la notificare.
4. Costuri
Costul de transport pentru retur este suportat de client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit; în acest caz acoperim costul și rambursăm și transportul inițial.
5. Rambursare
5.1 Metodă
După recepție și verificare, rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel.
5.2 Timp
Rambursarea se procesează în cel mult 14 zile de la primirea produsului sau dovada expedierii (care survine prima).
5.3 Suma
Rambursăm prețul integral al produsului și, dacă este defect sau greșit, și costul de transport. Suma poate fi redusă dacă produsul prezintă semne de utilizare peste cele necesare verificării.
6. Produs defect
Dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit de comandă, ai dreptul la:
- Rambursare completă și retur gratuit
- Înlocuire (dacă este disponibilă)
- Reparație (dacă este posibilă)
7. Excepții
Nu se acceptă retur pentru:
- Produse personalizate
- Produse deschise care, din motive de igienă, nu pot fi returnate
- Produse care au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri
8. Garanție
Se aplică garanția legală de conformitate: defecte existente la livrare, pe o perioadă de 2 ani de la recepție.
9. Contact pentru retur
Pentru întrebări despre retur:
- Formular de contact
- Email: [email protected]
- Telefon: +40 31 234 5678
Include întotdeauna numărul comenzii.
10. Modificări
Politica poate fi actualizată; noua versiune se aplică comenzilor plasate după publicare. Recomandăm verificarea periodică.